株洲移动诺基亚项目组投诉专项优化

项目概述：
　　2014年8月起，株洲移动成立无线网络投诉专项优化服务项目，要求2014年年底株洲投诉满意度在全省排名前十，在此之前株洲全省排名垫底。以当前的人员、设备情况来说无法实现客户预期目标。经过双方深入交涉后，第一时间调动全公司网络优化组的资深专家、高级工程师、项目管理人员等集中办公，讨论优化、规划方案，制定项目管理计划、日常优化计划表，经过1年多奋战，最终株洲投诉满意度取得了全省排名前三的佳绩。

项目难点：
　　集团公司限制2G网络资源的投入，补点建设库量大、补点分布零散、历史遗留补点纠纷多，导致补点方案长期不能落实；代维公司人员技术水平薄弱，在硬件故障量大的情况下，容易出现处理不及时、处理时间过长的问题。以上两点，都将直接遏制网络投诉解决进度。

解决方案：
　　成立覆盖扫盲组、硬件排障组。针对覆盖盲区，我们结合MR数据、遍历拉网数据，搜集补点建设库，建设方面依据先易后难的原则，对于建设跟不上或谈点难的，优先通过RF优化调整控制、并适当调整RXP/REO/PENA/HYS等参数缓解，同时全面开展全网拆闲工作，及时填补主设备供应不上的缺口；针对硬件排障，调派高级硬件维护工程师对代维人员进行每周一次培训，网优人员每日两次全网告警观测，优先解决影响业务类四大类告警7745-7744/7738/7606/7767，努力做到及时分析、及时处理、及时跟踪、及时再监控的闭环操作流程。

技术与管理总结：
　　投诉优化工作需循序渐进，基础优化工作尤为重要，同时对网优人员来说综合能力要求较高，不仅要具备一定的技术水平，而且还要具备的一定的交际能力。成立微信群，要求双方领导、难点督办人员加入，将日常遇到的各类问题实时发布，全员参与，及时给出解决方案。针对疑难杂症问题，号召全员参与，指派专人讲解，并展开积极探讨、交流，取长补短，提升全员综合技术水平和能力。

获得奖项：
　　投诉优化团队开展了硬件排障专题、覆盖专题、高质差小区专题、容量专题等专项优化工作，在2015年9月份用户网络满意度调查中，株洲全省排名前列。以上成绩的取得，是双方友好合作，互相取长补短的结果；同时也是全员不辞劳苦、加班加点的结果；更是双方项目管理及优化团体专业知识、统筹能力、高效协同的结果。